東莞跨境電商培訓機構(gòu)_可零基礎(chǔ)入學_免費試學 

　　都市領(lǐng)航學校17年專業(yè)培訓：電腦、會計、電商、淘寶美工、抖音視頻 、模具設計、平面設計
　　上課地點：大朗鎮(zhèn)富民中路328號盈豐大廈11樓 （大潤發(fā)斜對面，麥當勞旁邊）無基礎(chǔ)也能學!!!都市領(lǐng)航教育電子多年電商培訓經(jīng)驗。帶您輕松玩轉(zhuǎn)跨境電商。
　　如今在淘寶商城運營店鋪光靠一個人是很難的，很多的店鋪都有自己的運營團隊，因此大家在店鋪做起來做大的時候，需要招募成員，在成員剛進入店鋪時需要進行培訓，下面小編就來為大家介紹一下淘寶客服新手培訓的內(nèi)容。
　　一個是讓員工的業(yè)務知識演練，從客戶的場景出發(fā)；一個是鼓勵員工多從客戶的角度著想。
　　1、從場景角度的演練
　　很多員工都是從業(yè)務的角度看問題，不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規(guī)定來問的，員工就會回答，只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。
　　有些員工不是不想靈活，她們是沒有哪個意識。按照流程循規(guī)蹈矩的習慣了，失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。
　　培養(yǎng)員工的客戶角度的服務意識，要從入職天開始。
　　從客戶的角度進行演練，讓員工體會客戶的感受、需求，從而才知道如何更好的服務。
　　2、理解客戶
　　客戶非常生氣，一直在罵人，但是實際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例，淘寶客服主管帶領(lǐng)員工去分析，讓她們體會客戶的感受，長時間的引導才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習慣。
　　試想：如果員工都能夠有很好的客戶的視角，能夠真正理解客戶。并且也不用擔心因此被扣分或者懲罰，甚至還有可能得到獎勵，員工會不會那么做？
　　3、不能規(guī)定的太死板
　　當然不是質(zhì)檢的問題，而是流程設定的問題：不要詳細規(guī)定必須怎么做，而是規(guī)定了哪些是一定不能做的，除此之外員工可以自行發(fā)揮。
　　4、靈活的處理
　　要考慮到規(guī)定，但是也要考慮到具體的情景，就像員工在現(xiàn)場聽不清楚犯錯一樣。質(zhì)檢在事后安靜的環(huán)境里當然可以聽清楚啊。還要考慮員工的出發(fā)點是不是好的。
　　不能規(guī)定的太死板。當然不是質(zhì)檢的問題，而是流程設定的問題：不要詳細規(guī)定必須怎么做，而是規(guī)定了哪些是一定不能做的，除此之外員工可以自行發(fā)揮。還要考慮員工的出發(fā)點是不是好的。
　　入職開始，讓客服盡快進入角色
　　很多公司對剛加入的新客服，經(jīng)常是讓她坐在老員工的身邊，看老員工是怎么聊天的。先不說對老員工工作狀態(tài)的影響了，如果新員工或者老員工有一個人性格較為內(nèi)斂的話，兩個人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服，接連幾天，在老員工身后的凳子上，坐立不安，找不到工作的感覺，不到一個禮拜，三天、兩天、一天甚至當天，就和店家說“再見”了。
　　新員工進來，不管是有經(jīng)驗還是沒經(jīng)驗，都要直接分配子帳號，讓她單獨工作。查看一下別人的聊天記錄，熟悉店鋪的產(chǎn)品，之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的，調(diào)低子旺旺的淘寶客服分流比例;之前有相關(guān)工作經(jīng)驗的，適當調(diào)整子旺旺的分流比例。同時將新客服的座位，安排在經(jīng)驗豐富的老員工邊上，或者性格溫和的資深員工邊上，不懂得的地方及時和老員工請教。遇到客戶咨詢，鼓勵她大膽去接待，獨立處理旺旺接待事宜。
　　入職中，給新新客服一個存在感
　　經(jīng)過前面的獨立工作，大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài)，短時間離職的可能性大為降低。這個時候， 應該幫助他們加深對公司和店鋪的認同感，并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。要知道，以后長年累月要遇到的挑剔客戶，就能讓大多數(shù)的客服脆弱的心靈，被蹂躪的千轉(zhuǎn)百回。沒有幾個客服是打算一直就做客服的，客服也希望將來有晉升的機會。就是要讓新人覺得客服工作，具有多樣性，這工作，其實也挺好的，挺有趣、挺有成就感、挺有發(fā)展前景的。
　　入職穩(wěn)定后，塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范相對而言，客服的工作創(chuàng)造性較低，處于整個公司的基礎(chǔ)執(zhí)行層面。但這個崗位卻能直接影響到公司形象，甚至效益。公司應該明確行為界線。怎樣做，如何做。什么不能做，什么必須做。利用工作手冊和淘寶客服考核績效，對客服的工作效率進行有效管控和監(jiān)督。同時，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的提出表揚，這有助于提升新人的愉悅感和成就感。現(xiàn)在來應聘客服崗位的，年輕人較多，相對來說，社會經(jīng)驗缺乏，但對于工作具有美好的向往。
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