新科空調服務電話24小時維修服務熱線 

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服務區域:
全國
收費:
  • 50
聯系電話:
4008696831
信用:4.0  隱性收費:4.0
描述:4.0  產品質量:4.0
物流:4.0  服務態度:4.0
默認4分 我要打分

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新科空調售后具有以下優點:
完善的服務體系:制定了嚴于相關法律法規的三包政策,以及《免費安裝制度》《上門安裝維修服務規范》等數十項管理制度,確保售后服務有章可循。
強大的服務網絡:在全國設立 24 個地級辦事處,4000 多家市、縣、鎮級簽約服務網點,維修服務能力覆蓋范圍廣,即使在農村地區也能提供及時服務。同時,還設立流動巡回維修服務車隊,滿足分散區域用戶需求。
24 小時服務熱線:公司總部及全國 24 家空調辦事處均設有 24 小時服務熱線,使用 CRM 客戶關系管理系統,能快速有效處理客戶問題,客服人員專業,服務質量高。
服務時限承諾:一般問題市區 24 小時內解決,郊區(農村)36 小時內解決,疑難問題 5 日內解決,讓用戶無需長時間等待。
行業首創 “首問制” 服務:由首位被用戶詢問的員工對用戶問題負責到底,包括記錄檔案、安排上門服務和回訪,確保用戶問題得到滿意解決。上門服務推行 “八要四不要”,規范服務人員行為,提升用戶體驗。
數字化售后信息管理:應用全國聯網的售后服務管理系統,對用戶信息、維修問題和配件進行系統管理,實現從申報到服務完成的閉環管理,總部和網點能共享服務動態。
成熟的服務培訓機制:每年兩次對全國服務網點高級技師統一培訓,針對各類問題和新技術進行學習,現有近萬名獲得國家頒發證書的維修技術人員,服務團隊優秀。
嚴格的質量監督:在全國各銷售區域建立 100 多個信息采集點,聘請信息采集員反饋產品質量信息、用戶意見和市場動態,供公司參考整改,并跟蹤落實。
信息化配件管理和快捷配送:從整機生產開始形成 3% 的售后服務配件清單,建立總部、辦事處和服務網點的配件調配體系,通過實時聯網管理,確保用戶能及時得到維修服務。同時,在全國 24 個辦事處設立配件周轉庫,儲存常用配件,縮短維修時間。
重視用戶回訪:每月分批次對用戶回訪,了解服務情況,對不滿意用戶安排再次上門服務,對有特殊問題和合理需求的用戶盡可能及時解決,變被動服務為主動服務。
新科空調的保養方法如下:
日常保養:每月清潔濾網,拔掉空調電源,將濾網取下用溫水浸泡清洗,去除灰塵和雜質后在陰涼處晾干。
深度保養:每年對蒸發器進行深度清潔,可使用泡沫型空調清潔劑,噴在蒸發器進風側,再用抹布輕輕擦拭。外機可在斷電后用水槍沖洗散熱片,但要避開電路板。
專業保養:定期請專業維修人員檢查制冷劑壓力和泄漏情況,確保制冷劑正常循環。同時,讓專業人員對空調內部的換熱器、冷凝器等部件進行全面檢查和維護,及時發現并處理潛在問題。

[本信息來自于今日推薦網]
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