切準(zhǔn)家政服務(wù)用戶的痛點(diǎn)，行業(yè)才能迎來(lái)規(guī)模擴(kuò)張之路 

家政行業(yè)火，國(guó)家政策也在助推發(fā)力，這個(gè)事情大家都明白，但真正經(jīng)歷了家政服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者，才能感知道身邊的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)很多，就是吃不到嘴里，讓人很是焦急。究其原因是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的療法，行業(yè)繼續(xù)在持續(xù)規(guī)范的路上，經(jīng)營(yíng)分散，規(guī)模比較小，不標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，給行業(yè)扣上一個(gè)低素質(zhì)的帽子，再加上經(jīng)營(yíng)方面短期壓力，過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)讓整個(gè)市場(chǎng)秩序混亂，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳仍沒(méi)有得到本質(zhì)改善，讓人也很無(wú)奈。

互聯(lián)網(wǎng)家政

1、出臺(tái)行業(yè)規(guī)范制度

家政服務(wù)市場(chǎng)龐大，涉及千家萬(wàn)戶，備受關(guān)注的行業(yè)規(guī)范性制度出臺(tái)，終于有了好的消息，《上海家政服務(wù)條例（草案）》來(lái)了！開(kāi)始提請(qǐng)審議，這是好的開(kāi)始，進(jìn)一步加速其他地方性的條例出臺(tái)，但事后監(jiān)督將又是一個(gè)新的課題，效果如何，需要市場(chǎng)檢驗(yàn)。

2、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)

從政府到企業(yè)，甚至從業(yè)者都意識(shí)到，從業(yè)者素質(zhì)影響到行業(yè)的發(fā)展，但相

關(guān)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)周期、人員管理等相關(guān)現(xiàn)實(shí)因素，都會(huì)影響到培訓(xùn)工作的推進(jìn)，還有一個(gè)現(xiàn)實(shí)因素，在很多從業(yè)者的心目當(dāng)中，家政服務(wù)行業(yè)門(mén)檻低，沒(méi)有繼續(xù)技術(shù)含量，在龐大的市場(chǎng)需求面前，沒(méi)有持續(xù)接受培訓(xùn)的動(dòng)力。

家政品牌

3、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)好定但難以監(jiān)管，一直是制約相關(guān)工作的推進(jìn)，家政服務(wù)的野蠻生長(zhǎng)，也不愿意接受相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制約，造成市場(chǎng)需求與現(xiàn)實(shí)規(guī)范的矛盾，遲遲無(wú)法出臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很大的關(guān)系。

我們一直在強(qiáng)調(diào)家政服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，我們?yōu)槭裁礇](méi)有好好研究一下，家政服務(wù)用戶的痛點(diǎn)與需求呢？我們首先從用戶痛點(diǎn)方面下手，提高用戶的滿意度，然后樹(shù)立標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展，不給散小低亂公司機(jī)會(huì)，是否更有效，更直接呢？

家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

需求家政服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)是什么？家政服務(wù)行業(yè)涉及的服務(wù)項(xiàng)目眾多，不同的服務(wù)項(xiàng)目用戶需求痛點(diǎn)各不相同。

1、特定服務(wù)對(duì)象

特定服務(wù)對(duì)象的家政服務(wù)大致有如下項(xiàng)目：保姆、月嫂、護(hù)工、育嬰、催乳

等，這方面工作有一個(gè)共同特點(diǎn)是專業(yè)性，作為用戶的痛點(diǎn)是這方面的專業(yè)性不強(qiáng)，甚至了解甚少。家政服務(wù)過(guò)程中，如何體現(xiàn)專業(yè)性、科學(xué)性是解決客戶痛點(diǎn)，贏得客戶信賴和滿意度最關(guān)鍵的問(wèn)題。比如印制相關(guān)專業(yè)性的漫畫(huà)工具，讓用戶可以在輕松的情況下了解更多的專業(yè)性、科學(xué)性的知識(shí)，他可能更能了解家政服務(wù)人員的不易，也能更好的配合家政服務(wù)人員的相關(guān)工作，如果這方面達(dá)不到要求，僅僅依靠服務(wù)禮儀能解決問(wèn)題嗎？我們作為行業(yè)從業(yè)者是否能更好的讓用戶體驗(yàn)到家政服務(wù)相關(guān)的科學(xué)性至關(guān)重要的。

家政保潔大賽

2、保潔相關(guān)工作

保潔相關(guān)工作包括居家清潔、家電清洗、高空外墻清洗、開(kāi)荒保潔等，用戶要么是小資，要么是小有成就之人，他們的痛點(diǎn)是希望有一個(gè)舒適的生活，但是嫌麻煩，因此在保潔過(guò)程中如何減少麻煩的程度成為核心訴求，這就需要在保潔過(guò)程中專業(yè)工具保障到位，如果定制部分小工具，一定要有創(chuàng)意性，簡(jiǎn)單新奇，用戶平時(shí)可以簡(jiǎn)單參與，或許會(huì)帶來(lái)意外的驚喜，也能產(chǎn)生一定的收益，要比強(qiáng)推一些服務(wù)餐套，更能讓用戶接受。

3、安裝維修類(lèi)

安裝維修、下水道、鐘點(diǎn)工、搬家服務(wù)、家電拆裝、防水補(bǔ)漏等相關(guān)家政服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，對(duì)用戶來(lái)講，應(yīng)急服務(wù)成為痛點(diǎn)，如何圍繞應(yīng)急服務(wù)做足文章成為服務(wù)工作的核心，比如能否網(wǎng)上下單？下單后多久可以上門(mén)服務(wù)？上門(mén)服務(wù)多久可以解決問(wèn)題？這些是用戶關(guān)注的核心，作為家政服務(wù)從業(yè)者能否在這方面做足文章，成為提升用戶滿意度的焦點(diǎn)。

家政服務(wù)涉及的項(xiàng)目很多，可以根據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行定位，圍繞用戶需求，以及用戶痛點(diǎn)，保持匠人精神，持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷在家政服務(wù)專業(yè)性體驗(yàn)方面、應(yīng)急服務(wù)流程等方面持續(xù)優(yōu)化，一定會(huì)贏得用戶的信賴，提升用戶的滿意度，家政服務(wù)業(yè)朝陽(yáng)行業(yè)的市場(chǎng)潛力會(huì)被無(wú)限激發(fā)出來(lái)，扶持一批走行業(yè)前列的標(biāo)竿企業(yè)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，帶動(dòng)行業(yè)走規(guī)范發(fā)展之路。

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