育嬰師的“熱”與“冷” 

聘請月嫂，去哪找？

“我家月嫂是通過月嫂平臺找的。月嫂的專業水平還不錯，有很多育兒知識和寶媽的產后恢復訣竅。遇到一些問題，月嫂能夠有針對性地解決，比如我媳婦堵奶發燒，月嫂會排奶，切一些土豆片或者茴子白熱敷消炎。”市民小王是90后，他家寶寶現在9個多月了，是第一胎生育，因為大人沒空幫忙，就請了月嫂。

“我家月嫂是在家政公司預約的，很年輕的一個姐姐，勤快，愛干凈，護理產婦和寶寶都很專業，我比較滿意。”市民衛女士今年3月份生了第二個寶寶，因為家里老人要照顧大寶，所以她也請了月嫂。

“我家月嫂是熟人介紹的，對于嬰兒的護理比較仔細，在做衛生包括給孩子換洗衣物方面，做得很貼心，雖然價錢有些高，但是自己體力跟不上的時候，找個月嫂會更放心。”市民李女士的寶寶1歲了，她是出于科學育兒的初衷請的月嫂。

通過走訪，記者發現，很多家庭選擇月嫂主要是通過家政公司、中介和熟人介紹3種方式。那么，究竟哪種途徑選擇的月嫂比較好呢？

山西媽咪樂家政服務有限公司派單部經理王小賢認為，最好是選擇正規的家政公司培養的月嫂，因為公司的培訓是全方位的，派出去的月嫂不但有愛心、細心和耐心，還有很高的職業素養，而且公司派出去的月嫂，在上戶過程中遇到一些不常見的問題，她的背后會有更專業的老師和團隊能夠快速給出解答方案。而有的中介公司不敢保證月嫂的質量，你運氣好的話，能碰到一名好月嫂，運氣不好，則會碰到一個沒有經驗的。熟人介紹的月嫂，也并不是可以放心使用的，萬一出現糾紛，或者牽扯到經濟賠償等，往往會弄得熟人都沒法做朋友。

山西櫻子好管家家政服務有限公司董事長端木櫻芳從5個方面，詳細闡明了月嫂公司和家政公司存在的意義。

“一是健康關，月嫂必須有健康證，但客戶并不知道這個健康證都要化驗些什么項目，家政公司則有很嚴格的篩查機制，會在體檢方面給客戶把關。二是技能關，家政公司對月嫂也是嚴格把關，不合格的月嫂堅決不能上戶。三是月嫂上戶前夕出現突發狀況，家政公司能夠做到迅速給客戶調配新的月嫂。四是一名月嫂服務得再好，如果離開了公司，一單結束后，后續客戶沒有保障，勢必會影響收入。五是如果月嫂和客戶出現糾紛，造成孩子燙傷或護理不當孩子出現其他意外狀況，簡單點的處理方式是客戶直接從月嫂工資里扣費，但有時候并不是幾千塊錢問題就能解決的。如果月嫂背后有公司，這時公司會介入，在中間做一個很好的協調，或者賠償。”端木櫻芳說。

總之，不論是客戶，還是月嫂，選擇正規的家政公司或月嫂公司，才能最好的保障自身利益。

高價月嫂，值不值？

隨著月嫂職業的吃香，月嫂的工資也水漲船高。調查發現，在運城，月嫂的工資最少3800元，最多12800元。那么，月嫂的工資是以什么標準來衡量的呢？

端木櫻芳介紹，在國家職業辭典里，育嬰師是唯一保留了職業資格的家政種類，并將育嬰師對母嬰生活護理服務分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。從證書上分，則分為初級、中級、高級和金牌育嬰師四類，其中的評價標準主要是以從業人員的從業時間、護理人數、客戶評價和從業經驗四方面來界定的。級別越高，工資則越高。

“參加了育嬰師培訓，護理寶寶數量在10個以下的都是初級育嬰師，初級育嬰師對護理產婦和寶寶的專業手法沒有任何問題，只是對月子餐僅停留在概念上，她們做的飯更趨于家常。金牌育嬰師指的是從業者連續6年從事育嬰師職業，或者已經護理過60個新生兒。這類育嬰師不但具有護理母嬰的專業技能，還有著豐富的育兒經驗，不但會催乳，還會針對產婦的體質，辯證地做出適合產婦的餐飲，還能對產婦進行精神方面的調解。”端木櫻芳說。

雖然請月嫂花費很高，但老一輩傳統的育兒觀念和坐月子的理念已經遠遠滿足不了新一代父母們的要求。隨著人們生活水平的提高和對下一代更高的期望，大多數家庭都會選擇高價請月嫂來照顧母嬰一個月。

在我們身邊，很多家庭更中意于中等價位的月嫂，即5800元—7800元。但我們不禁要問了：請一名月嫂，26天，六七千元，這筆花銷，值嗎？

“我覺得不值。”市民尋女士直接給予了否定，她回憶說，自己在月子里先后換了4名月嫂，有家政公司的，還有朋友介紹的。“我找月嫂是因為雙方的父母沒有辦法給我幫忙，還有一點是我以為月嫂有很多的育兒知識，我以為她們對于母嬰的護理，會懂的比較多，然后我就愿意花錢找更專業的人來做更專業的事情。結果我坐月子期間，發現月嫂除了一些體力活，對母嬰知識了解的很少，比如說新生兒黃疸到底應該用藥還是不用藥，比如說順產的傷口應該怎么樣護理才更科學，再比如說每個哺乳媽媽都會面對的乳頭皸裂，應該怎么樣去處理等，月嫂都不知道。她們的價錢之所以這么高，是因為同行把價錢炒得很高，她們的工資都是根據接單的數量而逐步增長，并不是因為自己的技能有多高或者等級有多高，只是經驗比較多，所以價錢就高。”

尋女士表示，如果再生二胎，她不會考慮月嫂，那個時候如果父母能幫忙，她會讓父母去做一些體力活，照顧她坐月子。

但市民王女士的經歷卻恰恰相反。王女士坐月子期間，因為乳頭有凹陷問題，孩子吸吮吃力，所以就在每天凌晨1點多起來擠奶，然后等寶寶醒來后，由月嫂再熱奶喂寶寶。“26天，月嫂大姐任勞任怨，白天晚上連軸轉，照顧我和寶寶，都快累趴下了。我覺得這錢花得很值。”王女士說。

關于這個問題，新媽媽們截然相反的回答，直接反映出市場上月嫂的良莠不齊。

業內人士認為，市場上以為月嫂辦證掙錢的人越來越多，很多持有月嫂證但母嬰護理水平很一般的月嫂的存在，對正規家政公司和月嫂帶來了很大的沖擊。

月嫂行業，咋規范？

月嫂行業前景一片光明，但問題同樣也很多，我們應該如何去規范和解決呢？記者就此采訪了一些月嫂和家政公司。

媽咪樂公司月嫂牛紅菊從事月嫂這一行快兩年了，她非常喜愛這一行。她認為要解決惡性競爭問題，首先應該從態度上做起，不應該一心想著如何去賺錢，而是應該不斷提高自己的專業技能，不斷去學習。“除了母嬰護理常規知識，還要懂得營養搭配、產后恢復、寶寶早教、兒推等等。我做月嫂以后，一直在不斷地學習，每次下戶都要再回到公司接受提升培訓，學得越多，越覺得自己知道得少。一個月嫂不僅要把寶媽照顧好，寶寶的一些常見病也要有經驗會處理。如果你能解決這兩個問題的話，客戶肯定是很滿意的，對于我們自己，上戶也會越來越有信心。”她說。

“城區有規模的、正規的家政公司不超過10家。每個公司在月嫂分類這塊，大的框架都是一樣的。國家對月嫂的星級評定有著清晰的標準要求，主要圍繞月嫂的專業技能、護理經驗、客戶評價以及證書等。證書只是通行證，更重要的是員工的實際服務技能。”端木櫻芳介紹，好管家的評星標準，是把客戶反饋放在第一位。第二看月嫂的技能。第三個是經驗，一名優秀的月嫂，對寶寶的一些常見病，如腸絞痛、吐奶等都會有應對辦法。最后才是看證書。證書只是月嫂入行的通行證，在評星級這塊，公司把它放在了最次要的位置。

在母嬰護理中，有80%的常識性護理不變，但母嬰護理知識推陳出新，更新非常快。一旦有新的課程，公司會在月嫂群發出通知，這些提升課程不同于平時的公益講座，會收取一定的費用，不是所有的月嫂都愿意去花這些錢，但有一些月嫂會選擇不斷學習，不斷精進。

在月嫂這一行，流動性很大。好管家家政公司每年培訓二三百名月嫂，但能留下來的僅有30%。媽咪樂自2016年至今，共舉辦了79期月嫂培訓班，先后培訓了約8000名月嫂，但留下來從事月嫂工作的僅有40%。

什么原因導致人員流失嚴重？幾家公司給出的回答都一樣：有的人進行月嫂培訓是自用，有的是跳槽，有的是轉行，有的直接去接私單了，還有的是被辭退了。

王小賢表示，人是最不好管的。月嫂這塊是鐵打的營盤，流水的兵。好不容易培養出一名優秀的月嫂，但人家離開了。作為家政公司，只有不斷提升自己的服務水平，為客戶培養出更多的優秀月嫂。

“原來是啞巴服務，現在變啞巴服務為授漁式服務。我們要求月嫂在上戶期間，要教會產婦和家人如何護理寶寶，這樣月嫂走了后，產婦和家人能立馬上手，不會手足無措。月嫂上戶一般是26天，但產婦坐月子得42天，42天產婦的子宮才能恢復到產前狀態。所以上戶期間，月嫂要不斷和客戶溝通，把新的知識和觀念傳遞給客戶。”端木櫻芳說。

端木櫻芳說，公司正在牽頭成立家政行業聯盟，聯合市區一些正規家政公司，實現行業自律自治。一是解決私單問題，解決行業的痛點問題，把做的不符合行業規則的，不符合職業道德的，滿足不了客戶需求的月嫂拉入黑名單，這些公司都不會去用她。二是做實月嫂的評星工作，做到星級真實。以前，對于一些流動性月嫂，干得好壞以及時間長短都沒有行業標準，從業幾年、護理寶寶數量基本上由月嫂自己來決定。聯盟會在內部造冊轉冊，做實每名月嫂的實際從業時間和護理人數，共同打造金牌月嫂。